Política de reembolso

A CS SHOP respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e estabelece abaixo as condições para trocas, devoluções e reembolsos de seus produtos.

Dicas Importantes

Antes de finalizar sua compra, recomendamos atenção aos pontos abaixo:

  • Leia atentamente a descrição e a ficha técnica do produto, incluindo dimensões, características, compatibilidades e requisitos.
  • Guarde a Nota Fiscal recebida no momento da entrega, pois ela é essencial para qualquer solicitação de troca, devolução ou garantia.
  • Conserve em boas condições a embalagem original, bem como manuais, acessórios e demais itens que acompanham o produto.
  • Realize a conferência dos itens do pedido no ato da entrega, verificando se o conteúdo está de acordo com a Nota Fiscal.
  • Caso identifique qualquer irregularidade (embalagem violada, avarias, ausência de itens ou divergência), recuse a entrega, registre o motivo e entre em contato imediatamente.
  • Certifique-se de que haverá alguém disponível para receber a entrega no endereço informado.

1. Condições Gerais

  • Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento dentro dos prazos estabelecidos.
  • O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, com embalagem original, etiquetas e todos os itens que o acompanham.
  • Produtos que apresentem indícios de uso, dano acidental ou mau uso não serão aceitos.

2. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor:

  • O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
  • A solicitação deve ser feita dentro do prazo, através dos canais oficiais de atendimento.

Importante: o direito de arrependimento não se aplica a produtos sob demanda/importados, pois se tratam de itens adquiridos exclusivamente sob encomenda.

3. Produtos à Pronta Entrega

Troca

  • Trocas podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeito estado.
  • O frete de envio do produto para troca é de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito ou erro no envio.

Devolução

  • Em caso de devolução aprovada, o reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto.
  • O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da operadora financeira.

4. Produtos Sob Demanda (Importação)

Por se tratarem de produtos importados sob encomenda, aplicam-se condições específicas:

  • Não aceitamos trocas ou devoluções por arrependimento após a confirmação do pedido.
  • O pedido entra em processo de importação imediatamente após a confirmação do pagamento.
  • Trocas ou devoluções serão aceitas apenas nos seguintes casos:
    • Produto com defeito de fabricação
    • Produto diferente do solicitado
  • Nessas situações, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o ocorrido.

5. Produto com Defeito

  • Caso o produto apresente defeito, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
  • A CS SHOP analisará o caso e, se constatado o defeito, poderá realizar:
    • Troca do produto, quando disponível, ou
    • Reembolso do valor pago

6. Reembolsos

  • Reembolsos serão processados após a aprovação da devolução e análise do produto.
  • O prazo para estorno pode variar conforme a forma de pagamento e a instituição financeira.
  • Em compras por cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.

7. Considerações Finais

A CS SHOP se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta Política de Trocas e Devoluções. Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos aqui estabelecidos.